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链家时今强:客户服务始于销售之后

2019-08-17T18:04:23  来源:嘉善房产信息网在线   浏览次数:1

  和讯房产消息 “客户服务始于销售之后,”链家海外事业部总经理时今强强调道,“客户期许的满足,从顾问对物业的第一句介绍开始,但到看房、过户、交易完成都不是完结。对这个看重服务的行业而言,销售之后还有太多细节体现了一个房地产服务商的品质。”

  近日,链家海外事业部纽约办公室在曼哈顿正式启幕。这是继西雅图、旧湾区和休斯顿之后,链家在进驻的第四个地区。而链家海外事业部纽约办公室的开设,正是为了更好地解决国人海外置业的落地需求,实现海外置业的闭环服务。

  纽约办公室成立当日,链家集团董事长更是亲临曼哈顿,向当地新员工介绍了链家十六载的发展历程。他特别强调:“过去三十年是全球企业进中国,利用外企的资源优势、资金优势、技术优势帮助中国建设的阶段,而未来三十年一定是中国企业伴随中国资本的全球化走向国际的三十年。海外事业部在链家集团全球化的道路上,所起的是桥头堡的作用。”

链家时今强:客户服务始于销售之后

  链家海外纽约办公室所在的列克星敦大道位于纽约老牌商业和高尚住宅核心地带——曼哈顿中城区。时今强介绍道,链家选址寸土寸金的曼哈顿考虑的也是该区域的住宅项目更受国人关注,“近水楼台,办公地址选在这里能更方便地为客户服务”。与国内链家门店贴近小区不同,链家海外的纽约办公室选在了列克星敦大道420号的商业楼里,正在地铁之上。“曼哈顿车流大,停车极为不易,所以很多客户都是乘地铁到中城。我们也是考虑了客户的习惯才把办公室安排在这里。”

  单从选址,链家海外事业部对于服务细节的关注就可见一斑。实际上,链家海外事业部开设当地办公室,为的就是确保客户能享受到完整的高品质服务。“之前我们会依靠当地的合作伙伴对接落地服务,但偶尔也会出现文化不一样致使客户体验不一致的情况。我们希望的是,客户在国内享受了也习惯了链家的高品质服务,在海外置业的过程中也能延续一样的体验,”时今强说。

  据悉,链家海外事业部已在北京、上海、广州、深圳、天津设立分公司,搭建起一套全链条、一站式服务的框架。沿着客户从选购到住后的全周期,链家海外经纪人的服务涵盖了客户置业意向分析、按需选定精选房源、金融咨询服务、安排当地看房、办理房产交割等等海外置业的细节。如今,链家更是不断扩外版图,在国人置业的热门地区开设办事机构并组建经纪人团队,将链家的高品质服务延伸到国界之外、购房之后,旨在实现海外置业环节的闭环。购房者在国内链家经纪人的专业分析帮助下选定理想区域后,即可交由当地的海外链家经纪人继续服务,为客户安排酒店、接机、过户,乃至入住后的物业出租报税等等。

  

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